金秋已过，圣火依然硕果累累，有共青团北京市委员会授予的“青年文明号”，首都精神文明建设委员会评获的“首都文明单位”， 共青团中央、国家工商行政管理局、中国个体劳动者协会授予的“全国青年文明号”前后落户圣火！
作为一个目前仍以销售为主的企业，圣火的文明体现在何处呢？又怎样使三个“文明”落户圣火的呢？
针对圣火自身的特点：有圣火牌产品，但目前主要是销售渠道，搭设平台销售人家的产品，那么真正值得炫耀和打造的是圣火服务。我们为消费者提供“咨询、测量、设计、销售、配送、安装、质检、售后服务”为一体的全程无忧安全采暖解决方案，提出以“专业、专家、专心为您服务”为原则目标，以客户满意为标准。通过我们免费咨询、免费测量、免费设计来帮助消费者选择既美观实用又安全的散热器，通过我们专业安装队伍的无忧安装，现场自检、组员互检后，客服中心工作人员的回访电话，使消费者更感觉到我们的专业、专心。不光如此，安装完毕后还要经过客服中心质检部的免费登门质检、拍照，通过以上层层把关，来杜绝安装事故的发生。消费者反映的问题我们会认真记录下来，用最短的时间回复消费者，最后由客服中心按日期将每个客户的档案袋分类存档。定期给消费者发免费慰问短信，告知暖气使用小常识、提示暖气使用注意事项等。为了确保暖气安装质量，圣火不仅拥有一支自己的安装队伍，而且全部是经过专业培训的安装技师持证上岗，无论是进行测量、改管还是安装，每个细节都作到专业化、标准化、精确化。到目前为止，圣火是惟一一家能实现从售前的咨询，设计、上门测量，选购，安装，售后服务一条龙服务的企业。
圣火十分重视企业可持续性发展，除了苦练内功，狠抓管理，更以诚信为立命之本，郑重承诺“所有售出暖气圣火负全责”，为顾客解除售后之忧；发放“三年质保金牌”，以保证消费者的产品使用安全，实行“15天无障碍退换”的退换货条款，使顾客享有相对退换货自由，切实提高服务水平，完善质量保障。圣火为了兑现“所有售出暖气圣火负全责”的郑重承诺，不管是厂家的产品质量原因，还是圣火安装原因，五年来累计发放各种客户赔偿款100余万元。真正在实际经营中做到“有错就改、有诺必践、诚信经营”受到了厂家、顾客及社会各界的好评。
真心的播种，结出累累硕果，这三个“文明”是对圣火过去服务工作的肯定，同时也对圣火以后的工作提出了要求：站在三个“文明”的基础上，提高现在的服务水平、更深入的钻研安装技术，更全面的提供售后服务，服务好社会！
圣火：肖艳想
2006年12月1日
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