 |
|
| |
| 保持企业持续竞争优势的尖锐武器--竞争情报 |
十年前，一听到“情报”这个字眼儿也许大多数人还会哑然失色，很容易和那些身怀绝技，神出鬼末的神秘“007”联想到一起；时至今日，伴随着汹涌的知识经济全球化的浪潮，决策者们正依靠信息进行科学的决策，竞争情报以其切实提高企业竞争力的独特作用，成为了企业决策中最为敏感的字眼，竞争情报的地位也开始由那“犹抱琵琶半遮面”的窘态开始走向了“千树万树梨花开”盛景，这不能不说是时代的进步，是企业思想的转型。
那么竞争情报到底是什么呢？其实关于竞争情报的定义，目前业界还没有形成统一的认识，不过，经过我国学者多角度的研究，可以大概总结如下：竞争情报（Competitive
Intelligence,简称CI）是企业或其他竞争主体为保持竞争优势所需的经过筛选，提炼和分析的并可据以指导主体行为的一切有关竞争环境，竞争对手、潜在竞争对手和企业自身的信息与活动。它的出发点必须是在合乎法律和道德的前提下的实施过程。
在竞争情报领域的实战中，日本企业的情报意识可以说是灌输到每一个员工的血液中的。在日本公司，情报已经不是一种刻意的工作，而是这个岗位上的职员一种自觉的行为。在日本的丸红商社，每天早上来到公司，打开办公室的门，你就会发现，来自世界各地的传真在地上拖出数米之长，这还仅仅是丸红商社派驻世界上百办事机构一天所收集的信息中很少的一部分。尽管这些传真看上去并不是什么非常重要的商务信息，有些甚至是各地的业务部门的一些谈话记录，对时局的一些看法，以及一些蛛丝马迹之类的情报，但是千万别小看这些不起眼的信息，很可能就是拿下某一个大型项目的钥匙。
良好的情报意识，使得日本企业在世界竞争中处处获得先机，带动整个民族的经济飞跃式发展。相比对情报狂热的日本企业，很多中国企业不但对收集情报不重视，甚至对自身企业情报的保护也掉以轻心，轻易的被日本企业盗取核心技术的案件，已经多次曝光，结果也只能是哑巴吃黄连，这怎能不叫国人痛心？如果中国企业不在获取情报及自我保护方面尽快有所改进，我们与日本的竞争差距可能还会进一步扩大。
目前，很多人对竞争情报的理解存在着偏差，需要提出的是，竞争情报应该是一个整体的概念，而不是企业运营中的某一个环节，毕竟，想把情报融入到中国------这些受计划经济影响颇深的传统企业很多人还难以接受，竞争情报是个慢热型的系统工程，立志于解决根本问题，不要想着兵来将挡，三天两日凑效，假若那样就不叫竞争情报，可称为“信息调查”了，正因为这样，以至于很多人不理解其运作的真谛，发出“竞争情报是皇帝的新衣”的质疑，这是让很多情报学者很痛心的事情，我们把竞争情报比作和氏璧，不懂它的人认为它就是一块普通的石头，发出呜呼悲哉的感慨；懂得欣赏的人自然会发现它的内在价值，以及给企业带来的长期的潜在效益。
竞争性情报的获取对企业战略决策的意义尤为重大，是继资金、技术、人才之后企业生存和发展的第四要素。它可以在产品设计、产品价格、产品生产乃至销售服务各个阶段为企业制定商战的策略起到帮助作用，直接针对竞争对手来调整自己的行为。我国企业最头疼的问题一是没有正式的情报系统，二是不知道该如何分析信息并把信息变成情报，误认为获得的信息就是情报，并据以采取行动，这样的后果是：掌握信息之后分析过少而导致行动鲁莽，也就是很多企业管理者一直诟病但一直没能解决的“拍脑袋"决策。
高效及时的竞争情报系统，是包括信息的搜集、分析、提交服务、反馈等持续循环闭合的流程，这是一个动态的服务系统，它能够敏感地觉察到对企业竞争活动具有重要意义的外部刺激——不管是竞争对手的异常行动，还是竞争环境的微小变化——然后将这些刺激转化为能够让决策层采取行动的情报。
我们知道，从企业外部内部各个渠道会搜集反馈各种初始信息资料，对资料进行整理和归类则产生有用信息，而信息必须经过分析并且升华到指导决策与行动的建议才称得上是情报。情报的这个获取过程是很严密的，但目前实际情况是：很多企业情报活动往往是从收集数据和信息开始，又以产出数据和信息结束，缺少了把数据和信息变成情报这个分析过程。没有这个过程，企业情报工作者虽然看似收集了很多的信息、制作了很多的表格，并且向企业的决策者提交了很多的报告，但是这些工作的效果几乎为零。信息的分析工作作为情报活动价值链中附加值最大的一个环节，作为资料信息与有效情报连接的纽带，应该是情报工作的灵魂。
在企业的整个情报活动过程中，特别需要提出的是：关于竞争情报的对等性问题。在情报学的研究中，获取情报的手段或防护性措施都是并存的，他们是对等的两个方面。竞争性情报的这种对等性往往被忽视，因为获取对方情报的任务只需要少数几个人便能完成，而情报保护是企业全体员工共同行动才能达到效果的。竞争情报在企业决策和管理中存在的这种两面性警示我们：可以被竞争对手关注的商业秘密是企业需要特别警惕的地方，加强保密的意义甚至比获取竞争性情报更为重要，情报信息的泄露对企业的生存发展同样具有毁灭性打击的可能。
企业如果设立专门的竞争情报部门的话，一定要给予足够的授权，在保护企业机密方面有更多的投入和支持。
毫不夸张的说：一个企业拥有一套适合自己企业的完善的竞争情报系统相当于你的CEO身边拥有一个庞大的智囊团，需要的时候，随时揭开锦囊，辅以妙计。我们相信：业内的同行对竞争情报的论证已经相当完善，只要企业决策者们对它有一个正确地认识，自然会需要它。
北京金安明邦国际商务调查顾问有限公司
|
|
|
